去看醫生時，醫師常常一邊聽你說話、一邊低頭打字。在以數位政府聞名的歐洲小國愛沙尼亞（Estonia），這件事正逐漸交給 AI。愛沙尼亞公共廣播 ERR 報導，能錄下醫師和病人對話、自動寫成摘要，甚至協助醫師判斷下一步的 AI 系統，已經在多家醫院成為日常。
圖片來源：RTÉ／ERR
從私人診所到急診室都在試
私人醫療機構 Confido 執行長埃德瓦德・加德（Edvard Garder）說，他們去年就開始測試 AI，現在已在好幾個科別使用，打算推廣到整個機構。「病人反應很好，因為醫生有更多時間陪他們。」
塔爾圖大學醫院（Tartu University Hospital）則從 10 月中開始在急診室試用名為「EMO24」的應用程式，預計試 3 個月。急診部主任艾梅・凱斯（Aime Keis）說，目的是減少醫護人員寫紀錄的時間，也讓病人不必對不同醫護人員重複說好幾次自己的狀況。納爾瓦醫院（Narva Hospital）正在公開招標，要找能辨識愛沙尼亞語的語音轉文字軟體，還希望 AI 能建議醫療代碼；但招標條件寫明，醫師必須是所有流程的決策者，沒經過醫護人員審核的 AI 內容不能寫進病歷。
病人可以拒絕，政府說法規還要更清楚
愛沙尼亞社會事務部副秘書長妮蕾・拉比（Nele Labi）說，目前全國沒有統一的 AI 系統，各醫院大多自己找解方，私人醫院進展最快。政府正在開發兩套 AI 轉錄工具，一套給家庭醫學，一套給電子救護車系統，預計最能減輕醫護的行政負擔。
隱私是另一個重點。Confido 的病人看診時可以拒絕使用 AI；塔爾圖大學醫院也說試驗採自願，不想用的急診病人照原本方式看診。拉比表示，處理這些資料有嚴格的個資規定，病人必須被告知錄音和用途，但因為技術發展太快，還需要更清楚的法律規範，部裡已成立工作小組。加德則認為，導入 AI 一開始要先投資，不會馬上省錢，但能減輕醫護的工作量和過勞。他也建議，政府應該訂出統一的資安標準，而不是強迫所有醫療院所用同一套系統，以免形成壟斷、扼殺創新；社會事務部則說，其他歐洲國家的經驗已證明這類工具確實能減輕行政負擔。
資料來源：RTÉ（原文 ERR News）
